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2月13日，北京迎來虎年迎來首場大雪降溫，但在順義區(qū)17.18萬戶農(nóng)村居民家中卻溫暖如春。順義區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好全區(qū)大雪降溫農(nóng)村地區(qū)供暖保障工作，深入各鎮(zhèn)督導檢查19個鎮(zhèn)煤改清潔能源服務(wù)中心運行及服務(wù)情況，同時深入農(nóng)戶家中，實地查看煤改清潔能源取暖設(shè)備運行情況，保障全區(qū)17.18萬“煤改清潔能源”取暖設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保障百姓供暖季安全、溫暖過冬。

順義區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提前制定應(yīng)急預案，做好信息發(fā)布、預警處置等相關(guān)工作。通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、公眾號及媒體中心等多種途徑宣傳固定售后服務(wù)中心維修電話，讓農(nóng)戶及時知曉，打消農(nóng)戶維修顧慮。全區(qū)19個煤改清潔能源服務(wù)中心熟練掌握市級清潔取暖手機APP功能，時刻關(guān)注派單量、做到5分鐘內(nèi)快速接單、響應(yīng)，處理中的件要嚴格按照2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障維修要求，處理完成的件要按時進行回訪，確保設(shè)備平穩(wěn)運行，保障農(nóng)戶溫暖過冬。

2月11日，在順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn)煤改清潔能源服務(wù)中心，通過維修平臺通知各售后服務(wù)企業(yè)做好維修人員、備品備件的儲備，隨時備勤，確保維修時限。2月13日上午啟動應(yīng)急預案，保證24小時值守并時間接聽電話、立即派修。應(yīng)急管護隊全部備勤，車輛5臺，分別在售后服務(wù)中心、北孫各莊隨時待命，及時解決處理村民取暖問題。

該鎮(zhèn)執(zhí)行執(zhí)行服務(wù)閉環(huán)，即百姓報修、客服立即平臺派單、企業(yè)維修0.5小時內(nèi)應(yīng)答、2小時入戶4小時解決、回傳維修照片客服回訪。

2月13日下午四時許，該村先進村代先生打電話報修，反應(yīng)設(shè)備不升溫，維修人員了解用戶是位老人，立馬應(yīng)答后去維修，為社會加氟，回復供暖，不到20分鐘就回復照片維修完畢。截至20時該鎮(zhèn)共收到15單報修，質(zhì)保期內(nèi)、超質(zhì)保期設(shè)備報修都提前時限完成，用戶回訪全部滿意。

正在李橋鎮(zhèn)煤改清潔能源售后服務(wù)中心值班的楊艷超接到電話，英各莊村村民張先生反映自家設(shè)備不升溫楊艷超即刻帶領(lǐng)設(shè)備廠家維修人員入戶檢查設(shè)備，經(jīng)過一番檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺氟，并向張先生解釋了設(shè)備制熱原理，并安排工作人員為設(shè)備加氟，很快設(shè)備制熱恢復正常。當天李橋鎮(zhèn)服務(wù)中心共接到近30余個報修電話，工作人員時間通知設(shè)備企業(yè)維修人員入戶維修，保證各設(shè)備企業(yè)及時上門維修，“派單后李橋鎮(zhèn)服務(wù)中心分時段電話跟蹤回訪故障維修情況，實時掌握維修進度?！睏钇G超介紹：“這些天我們煤改清潔能源服務(wù)中心增派工作人員24小時全員在崗，確保李橋鎮(zhèn)30個煤改清潔能源村的19000余臺煤改清潔能源設(shè)備正常運行，做好大雪降溫天氣的供暖保障。”

在大孫各莊后嶺上村呂女士家中，溫暖如春。室內(nèi)的綠植、花卉鮮艷奪目。前兩日經(jīng)歷小小的操作故障，鎮(zhèn)煤改清潔能源服務(wù)中心在5分鐘趕到現(xiàn)場，不到1分鐘，幫助呂女士排除了障礙。此時室內(nèi)溫度顯示為20.6攝氏度。應(yīng)對大雪降溫天氣，大孫各莊鎮(zhèn)煤改電售后服務(wù)中心，還儲備了應(yīng)急取暖設(shè)備。

順義區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局深入各鎮(zhèn)“煤改清潔能源”售后服務(wù)中心落實24小時應(yīng)急值守制度，做好物資儲備和維修應(yīng)急服務(wù)人力準備，確?！安蛔屢粦羰軆觥薄Ｍ瑫r會同供電公司、市政控股集團分別做好電力、燃氣的供應(yīng)保障工作，確保安全、穩(wěn)定、充足供應(yīng)。

作者：李在濱